Cet article présente deux méthodes pour recréer la facture.
Méthode 1 – Réassocier le paiement grâce au numéro de référence
Cette méthode fonctionne de façon fiable seulement sur l'ordinateur lié au TPV ayant pris le paiement - la journée même de la transaction ou la journée suivante. Après ce délai, Alice POS risque de ne plus reconnaître le numéro de référence.
- Repérez le reçu du terminal imprimé au moment de la transaction - ou notez le numéro de référence à 6 chiffres mentionné à la fermeture du tiroir caisse.
- Trouvez le numéro de référence/autorisation à 6 chiffres (chiffres seulement, aucune lettre).
- Recréez la facture dans Alice POS avec les mêmes articles et le même total.
- Dans Alice POS, ouvrez le menu Outils.
- Sélectionnez le sous-menu de votre terminal :
- TPV : Global Payments et autres terminaux;
- Moneris : terminaux Moneris.
- Cliquez sur Retrouver une facture sauvegardée.
Menu Outils > TPV > Retrouver une facture sauvegardée dans Alice POS
Menu Outils > Moneris > Retrouver une facture sauvegardée dans Alice POS
- Entrez le numéro de référence à 6 chiffres et cliquez sur OK.
- Si aucun message d'erreur n'apparaît (ex. : « Aucune facture sauvegardée n'est liée à cette transaction »), le paiement a été réassocié avec succès.
- Finalisez la facture — le paiement apparaîtra alors comme complété.
Si le message « Aucune facture sauvegardée n'est liée à cette transaction. Seule les factures sauvegardées de la journée courante peuvent être récupérées. » s'affiche, cliquez sur OK et passez à la Méthode 2.
Méthode 2 – Recréer la facture avec une méthode de paiement temporaire
- Recréez la facture avec les bons articles et le bon total.
- Au paiement, sélectionnez une méthode de paiement non liée au terminal (ex. : Chèque, Virement bancaire, Certificat-cadeau).
- Ajoutez une note interne sur la facture précisant :
- Le paiement réel était par carte (ex. Visa) le [date originale]
- Le terminal avait confirmé l'approbation
- Raison : gel du programme, méthode de paiement temporaire utilisée pour préserver l'enregistrement
- Finalisez la facture.
- Après la fermeture de la caisse de la journée ou lors de la fermeture de caisse de la journée, changez la méthode de paiement pour la bonne (ex. Visa), en suivant les étapes de l'article Changer la méthode de paiement d'une facture sans l'annuler.
Si plus de 1 à 2 jours se sont écoulés depuis la transaction, la Méthode 1 a peu de chances de fonctionner — passez directement à la Méthode 2 et laissez une note claire avec la date originale de la transaction, pour vos dossiers et pour la conciliation du relevé du client.