Comment fonctionne l'intégration Kangaroo?
Intégration de Kangaroo avec Alice POS
L’intégration de Kangaroo avec Alice POS permet aux commerçants d’offrir un programme de fidélisation avancé directement depuis leur point de vente. Grâce à cette intégration, les détaillants peuvent récompenser leurs clients en leur attribuant des points, des remises et des offres personnalisées, améliorant ainsi l’engagement et la fidélité des consommateurs.
Qu’est-ce que Kangaroo ?
Kangaroo est un système de fidélisation et de récompenses conçu pour aider les entreprises à renforcer la relation avec leurs clients. Il permet de :
- Offrir des points de récompense à l’achat
- Proposer des remises et des offres spéciales
- Segmenter les clients et personnaliser les promotions
- Intégrer des solutions omnicanales, incluant les applications mobiles et les campagnes SMS/email
Bénéfices de l’intégration avec Alice POS
- Attribution automatique des points Kangaroo lors des transactions en caisse
- Consultation et utilisation des récompenses
- Amélioration de l’expérience client avec des offres ciblées
- Gestion simplifiée des programmes de fidélité en centralisant les données
Grâce à cette intégration, les commerçants peuvent maximiser la rétention client tout en simplifiant leur gestion des récompenses au quotidien.
Pour commencer avec l'intégration de Kangaroo dans Alice POS
La première étape de l'utilisation de Kangaroo dans Alice, une fois qu'il est connecté à votre système, consiste à créer un nouveau contact. Une fois le contact créé, ajoutez-le à la facture pour passer à l'étape suivante.
Si vous avez des contacts existants dans votre base de données dans Alice qui souhaitent rejoindre Kangaroo, assurez-vous qu'ils disposent d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone valide. Une fois cela fait, ajoutez le client à la facture en cours.
Lors de la création d'un nouveau contact ou de l'utilisation d'un contact existant, celui-ci DOIT avoir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide.
Une fois que vous avez ajouté le contact existant ou nouvellement créé à la facture, un message s'affichera pour confirmer que le client consent à partager ses informations avec Kangaroo.
En cliquant sur Oui, vous ajoutez ce contact et ses informations au compte Kangaroo.
En cliquant sur Non, la création du contact dans Kangaroo sera annulée.
Une fois le consentement donné, il suffit d'effectuer une transaction avec le contact pour qu'il commence à accumuler des points.
Une fois la transaction terminée, le solde des points sera mis à jour dans Kangaroo et Alice lors de la prochaine synchronisation. Cette synchronisation s'effectue automatiquement toutes les trois minutes (par exemple : à 12 h 03, 12 h 06, 12 h 09, etc.
Visualisation et Utilisation des Points Kangaroo dans Alice
Lorsqu'un client dispose de points Kangaroo, son solde s'affichera dans Alice dès que le contact est ajouté à la facture. Le solde indiqué correspond au montant total disponible, utilisable via le mode de paiement Kangaroo, qui est créé automatiquement lors de la connexion de votre système à Kangaroo.
Le total des points Kangaroo affiché dans Alice est présenté uniquement sous la forme d'un montant en dollars utilisable.
Le taux de change des points en dollars peut être configuré dans le tableau de bord Kangourou.
Dans la fenêtre de paiement, vous pouvez sélectionner la méthode de paiement Kangaroo pour permettre au client d'utiliser ses points pour régler la facture. En cliquant sur le bouton de paiement, une calculatrice s'affichera, vous permettant de saisir le montant que le client souhaite appliquer.
Il est impossible d'utiliser un montant supérieur au solde disponible du client.
Remboursements et Kangaroo
Lorsqu'un client membre du réseau Kangaroo souhaite retourner un article, suivez les étapes suivantes afin de vous assurer que les points sont correctement ajustés pour le retour.
- Recherchez la facture contenant l'article en question, puis cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
- Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez l'option de remboursement de la facture ou l'option de remboursement de l'article si seul un article spécifique est concerné.
- Effectuez la transaction de remboursement comme d'habitude.
Le remboursement doit être effectué de cette manière si vous souhaitez déduire les points ajoutés au compte du client lors de la vente initiale.
Remboursement d'un paiement Kangaroo
Lorsqu'un client membre du réseau Kangaroo souhaite retourner un article payé partiellement ou totalement avec des points Kangaroo, suivez les étapes suivantes afin de vous assurer que les points sont correctement ajustés pour le retour.
- Recherchez la facture contenant l'article en question, puis cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
- Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez l'option de remboursement de la facture ou l'option de remboursement de l'article si seul un article spécifique est concerné.
- Dans la fenêtre de paiement, cliquez sur le bouton « Kangaroo » pour rembourser le montant utilisé.
Remarque : le montant remboursé ne peut pas dépasser le montant initialement payé. Si ce seuil est dépassé, un message d'erreur s'affichera et le montant sera automatiquement ajusté au maximum autorisé.
- Une fois les paiements sélectionnés, procédez au remboursement comme à l'habitude.